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保安培训资料

日期:2017-08-17 09:23:04 阅读:

保安培训资料

保安培训资料 
1、物业管理的“物业”是什么? 
答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 
2、“物业管理”是指什么? 
答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 
3、 什么要实行物业管理? 
答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。 
4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么? 
答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人; 
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 
5、物业管理企业的作用是什么? 
答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境; 
提高城市管理的社会化、专业化能力; 
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥; 
使业主的物业保值、增值。 
6、 安的职责是什么? 
答:保安的职责是: 
a) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 
b) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 
c) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。 
d) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 
e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 
f) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。 
g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 
h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 
i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 
7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。 
8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案: 
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达; 
(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作; 
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查; 
(4)向公安人员提供相关案件详情。 
9、小区对装修施工单位与那些规定? 
答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。 
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。 
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不 乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。 
保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。 
装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。 
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。 
10、 么是业主大会?什么是业主委员会? 
答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。 
业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。 
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。 
11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么 
答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。 
法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。 
经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。 
12、 日常工作中常遇问题及解答。 
1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释? 
答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。 
b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。 
2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释? 
答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为: 
3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释? 
答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。 
4)。如有访客来访,如何接待? 
答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?” 
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。” 
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。 
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。 
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行; 
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。 
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。 
答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。 
如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。 
14、大宗物件出小区,应如何处理? 
答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行; 
如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。 
15、突发事件处理程序: 
快速反应原则: 
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场; 
保安领班3分钟内赶至现场。 
统一指挥原则; 
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥; 
特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。 
服从命令原则: 
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 
团结协作原则: 
(一) 盗窃。 
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场: 
a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况; 
b. 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置; 
c. 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。 
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥: 
a. 对案发现场进行保护; 
b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 
(二)打架斗殴 
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是: 
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数; 
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场; 
保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置: 
——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案; 
——对事态严重的,应立即报告公安机关。 
(三)抢劫 
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时: 
a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报; 
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治; 
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。 

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